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服務(wù)故事
SERVICE STORY
奉獻(xiàn)中感悟快樂,用專業(yè)鑄就品質(zhì)
所屬類別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2020-09-09
  隆基把“增值”定義為“提升自我,增加客戶價值”,具體到服務(wù)工作上,概括為“專業(yè)技術(shù)要!,就是要求服務(wù)人員擁有豐富的專業(yè)知識,熟悉設(shè)備的性能、維護(hù)。
  一個煤礦應(yīng)用了隆基的設(shè)備后反應(yīng)效果不是很理想,售后工程師徐西臣接到任務(wù)后來到了現(xiàn)場,對整個設(shè)備情況進(jìn)行了排查,沒有發(fā)現(xiàn)任何問題,最后決定在晚上煤礦開始生產(chǎn)的時候進(jìn)行整條生產(chǎn)線的跟蹤排査。經(jīng)過一晚上的努力,最終查明了真正的原因,是現(xiàn)場生產(chǎn)流程上存在問題才影響了設(shè)備應(yīng)用的效果。徐師傅不僅找出了問題,還利用自己的專業(yè)知識,為客戶提出了針對生產(chǎn)流程的修改意見,讓客戶真正體驗到了“增值”的服務(wù)。



  這只是隆基服務(wù)的一個小案例,是隆基服務(wù)團(tuán)隊用豐富的專業(yè)知識,為客戶“增值”的縮影。隆基售后服務(wù)團(tuán)隊,從業(yè)時間均在10年以上,在設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護(hù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗。每個服務(wù)人員都有自己的專長,做到技術(shù)過硬、工作盡責(zé),從而達(dá)到每個服務(wù)人員都成為領(lǐng)域的技術(shù)專家。服務(wù)人員不僅熟悉本公司產(chǎn)品,更從實際工作出發(fā),了解整個生產(chǎn)系統(tǒng),提升客戶各環(huán)節(jié)設(shè)備效率,為企業(yè)帶來直接的效益。
  隆基用專業(yè)技術(shù)為客戶增值不止體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù),而是方方面面的。以客戶為中心,為客戶著想,把客戶的問題放在第一位是隆基服務(wù)的理念。
  吉林一家熱電廠一直運行良好的隆基除鐵器突然出現(xiàn)設(shè)備電器元件故障,找到隆基售后咨詢。由于設(shè)備已過保修期,該電器元件按常規(guī)做法需要直接更換新件。客戶把電器元件郵寄到隆基,希望能夠通過維修繼續(xù)使用。隆基售后立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行故障分析,經(jīng)過技術(shù)人員加班加點的精心設(shè)計,順利解決了電器元件存在的問題,第一時間發(fā)給用戶單位,使設(shè)備繼續(xù)正常運行。



  沒有服務(wù)就沒有市場,是鐵律!罢\、專、快”的服務(wù)質(zhì)量理念,已深深扎根于每一名服務(wù)人員的心中,既是職責(zé),更是使命。一切以客戶為中心,增加客戶價值的信念始終激勵我們前行。
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